FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que se posent le plus souvent nos clients et partenaires.
Général
Qu’est-ce que Send Chap ?
Send Chap est une plateforme de change, de liquidité, de paiements internationaux et d’infrastructure Mobile Money destinée principalement aux entreprises, fintechs et institutions financières. Une application de transfert d’argent pour les particuliers est également proposée.
À qui s’adressent vos services ?
Aux fintechs et PSP, banques et institutions financières, entreprises internationales, importateurs et exportateurs, e-commerçants et marketplaces. Les particuliers utilisent notre application de transfert.
Dans quels pays opérez-vous ?
Notre activité relie l’Afrique — en priorité l’Afrique de l’Ouest — à l’Europe, à l’Asie et au Canada. La disponibilité exacte dépend du service, du corridor et de votre profil.
Entreprises
Comment ouvrir un compte entreprise ?
Remplissez le formulaire de contact. Notre équipe vous accompagne ensuite dans le processus de vérification (KYB) et la configuration de vos services.
Quels documents sont demandés ?
Documents d’immatriculation, identification des dirigeants et des bénéficiaires effectifs, justificatif d’adresse et description de l’activité. La liste exacte vous est communiquée lors de l’onboarding.
Comment sont fixés vos tarifs ?
Les conditions dépendent des services, des corridors et des volumes. Elles sont présentées dans une proposition commerciale, avant tout engagement.
Mobile Money
Quelle différence entre Pay-in et Payout ?
Le Pay-in (collecte) permet de recevoir un paiement depuis le portefeuille Mobile Money d’un client. Le Payout (décaissement) permet d’envoyer des fonds vers un portefeuille.
Quels opérateurs sont disponibles ?
La couverture dépend du pays et des intégrations actives au moment de votre onboarding. Notre équipe vous communique la liste à jour.
API
Où trouver la documentation ?
La documentation complète est partagée après validation de votre demande d’accès, avec vos clés de test.
Existe-t-il un environnement de test ?
Oui, un environnement de test séparé est mis à disposition des clients validés.
Conformité & sécurité
Send Chap est-il réglementé ?
Au Canada, DEV STUDIOS CANADA INC., qui exploite la marque Send Chap, est inscrite auprès du CANAFE comme entreprise de services monétaires et auprès de la Banque du Canada comme fournisseur de services de paiement. Consultez notre page Conformité pour le détail par juridiction.
Pourquoi vérifiez-vous mon identité ?
La réglementation de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme nous impose de connaître nos clients.
Comment signaler une fraude ?
Écrivez-nous immédiatement à l’adresse indiquée sur la page Conformité. Ne communiquez jamais vos codes à quiconque se présentant comme Send Chap.
Particuliers
Comment envoyer de l’argent à un proche ?
Téléchargez l’application Send Chap, vérifiez votre identité, ajoutez votre bénéficiaire et confirmez le transfert.
Mon transfert est en attente, que faire ?
Consultez le statut dans l’application. Si le délai annoncé est dépassé, contactez le support client.
Construisons ensemble vos paiements internationaux.
Parlez à notre équipe de vos volumes, de vos corridors et de vos besoins d’intégration.
